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?為提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)方式方法，樹立集團(tuán)公司良好的信譽(yù)和社會形象，特制定本規(guī)范。第一章?精細(xì)化服務(wù)應(yīng)遵循的原則⑴堅持推動“誠信水務(wù)，情潤萬家”服務(wù)品牌塑造和提升的原則。通過改善員工形象，規(guī)范服務(wù)方式和言行，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲取客戶理解和支持，提升水務(wù)服務(wù)品牌形象。⑵堅持充分尊重客戶意愿，客戶優(yōu)先的原則。以方便客戶為宗旨，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，充分尊重客戶意見，在合情、合理、合規(guī)的前提下，盡量滿足客戶需求。⑶堅持自我超越，創(chuàng)新求優(yōu)的原則。搞好服務(wù)流程再造管理，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，修正服務(wù)程序，改進(jìn)工作標(biāo)準(zhǔn)，適應(yīng)社會服務(wù)要求。⑷堅持“首問負(fù)責(zé)”的原則。全體職工均要掌握供排水服務(wù)基本知識，通過全員參與供排水服務(wù)工作，為客戶提供最便捷的服務(wù)。第二章?精細(xì)化服務(wù)的方法及要求⑴精通業(yè)務(wù)。服務(wù)人員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化技能鍛煉，提高業(yè)務(wù)水平。⑵耐心用心。全身心投入服務(wù)工作，對客戶意見用心傾聽，耐心解答，服務(wù)時不厭其煩。⑶親和友善。微笑服務(wù)、親情服務(wù)、貼心服務(wù)、超值服務(wù)，滿足客戶工作以外的簡單服務(wù)要求。⑷貼近客戶。服務(wù)中多進(jìn)行換位思考，工作方法切合不同客戶的需求，設(shè)計、施
尊敬的用戶：????歡迎您到威海水務(wù)集團(tuán)辦理拆表銷戶申請業(yè)務(wù)！我們將竭誠為您提供主動、高效、便捷的供水服務(wù)。為了使您在辦理業(yè)務(wù)時更加快捷、明晰，請您仔細(xì)閱讀以下內(nèi)容：?????一、業(yè)務(wù)介紹????拆除不需要使用的水表?????二、用戶需提供的信息?????個人用戶：不動產(chǎn)權(quán)證或購房合同、身份證（正反面）、聯(lián)系人、聯(lián)系電話???單位用戶：《注銷水表申請表》加蓋公章、經(jīng)辦人身份證（正反面）???不動產(chǎn)權(quán)證和居民身份證可用電子證照替代實體證件，其中電子不動產(chǎn)權(quán)證數(shù)據(jù)時間范圍為2016年9月28日以后的數(shù)據(jù)。???三、生效時間???結(jié)清上期費用，工作人員核實無誤立刻生效（非工作日除外）???四、辦理方式1.登陸威海市水務(wù)
威海水務(wù)集團(tuán)供水服務(wù)范圍：主要負(fù)責(zé)環(huán)翠區(qū)、高技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、臨港經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)范圍內(nèi)的供水服務(wù)工作。
尊敬的用戶：????歡迎您到威海水務(wù)集團(tuán)辦理變更用水性質(zhì)業(yè)務(wù)！我們將竭誠為您提供主動、高效、便捷的供水服務(wù)。為了使您在辦理業(yè)務(wù)時更加快捷、明晰，請您仔細(xì)閱讀以下內(nèi)容：????一、業(yè)務(wù)介紹????改變原來的用水性質(zhì)（如非居民用水變成居民用水或居民用水變成非居民用水）辦理水價調(diào)整業(yè)務(wù)。????二、用戶需提報的信息????個人用戶：購房合同或不動產(chǎn)權(quán)證、戶主身份證（正反面）、聯(lián)系人、聯(lián)系電話???單位用戶：《用水性質(zhì)更改申請表》加蓋公章、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、經(jīng)辦人身份證（正反面）不動產(chǎn)權(quán)證和居民身份證可用電子證照替代實體證件，其中電子不動產(chǎn)權(quán)證數(shù)據(jù)時間范圍為2016年9月28日以后的數(shù)據(jù)。????三、生效時間???工作人員核實無誤并去現(xiàn)場核實用水性質(zhì)后生效（非工作日除外）??&n
集團(tuán)公司微信公眾號上線“水電氣暖網(wǎng)等聯(lián)合報裝一件事”功能模塊??為有效推動“水電氣暖網(wǎng)等聯(lián)合報裝一件事”改革，深化集成服務(wù)，集團(tuán)公司微信公眾號上線“水電氣暖網(wǎng)等聯(lián)合報裝一件事”功能模塊，便于用戶線上申報，進(jìn)一步提升群眾、企業(yè)辦事便利度。水務(wù)集團(tuán)主動靠前，積極與各市政公用服務(wù)單位溝通對接，梳理水電氣暖網(wǎng)報裝服務(wù)事項的流程和要求，推動實現(xiàn)“水電氣暖信等聯(lián)合報裝一件事”申請功能，進(jìn)一步強(qiáng)化部門協(xié)同、數(shù)據(jù)共享和一站式服務(wù)。用戶可以按照需求填寫申請，享受“點單式”精準(zhǔn)服務(wù)，一次申請即可同時獲得水、電、氣、網(wǎng)多項報裝服務(wù)。??下一步，水務(wù)集團(tuán)將持續(xù)推進(jìn)水電氣暖網(wǎng)等聯(lián)合報裝“一件事”集成服務(wù)改革，不斷提高服務(wù)質(zhì)效，優(yōu)化服務(wù)流程，提升用戶“一件事一次辦”的服務(wù)體驗。??
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